Como es de su conocimiento, Aeromexico realizó la migración a su nueva plataforma tecnológica de reservaciones la cual se logró con éxito. El proceso de estabilización de los diferentes sistemas involucrados está en marcha y progresando; con el apoyo de ustedes pronto alcanzaremos los niveles óptimos de atención y servicio que Aeromexico ofrece a nuestros mutuos clientes los pasajeros.

Por lo anterior, hacemos de su conocimiento los siguientes procesos y solicitamos su apoyo para llevarlos a cabo con efectividad a partir de la fecha de este comunicado.

El proceso de Documentación a los pasajeros en los aeropuertos requiere que las reservaciones y boletos emitidos a través de cualquier canal de venta se encuentren en sincronía y secuencia en los sistemas; es por ello que:

• Si el pasajero solicita un cambio a su itinerario del cual ya existe un boleto emitido, es importante que ustedes realicen el revisado de los cupones del boleto a fin de mantener la sincronía de los segmentos y de los cupones del boleto electrónico con el sistema de Aeromexico; los revisados deberán realizarse bajo los procedimientos regulares y aplicando los cargos, pagos, penalidades, etc., correspondientes.
• Para los itinerarios donde la agencia de viajes solicite el Ascenso de clase para el pasajero, el Call Center de Club Premier realizará el cambio de clase actualizando el itinerario (segmentos aéreos) del pasajero e ingresando un OSI en la reservación indicando que se autoriza el revisado sin cobro de cargos ni deferencia de tarifa. La agencia de viaje deberá realizar el revisado correspondiente a fin de mantener la sincronía de los cupones y el control de los mismos a su cargo.
• Si el pasajero con boleto emitido por agencia de viajes se presenta en las Oficinas de Boletos de Aeromexico solicitando un cambio a su itinerario, se le indicará acudir a su agencia de viajes a realizar las modificaciones y le apliquen los cargos, pagos, penalidades correspondientes por el cambio y revisado de sus cupones del boleto. En caso de haber una situación de índole extraordinaria, tal como:
• • Encontrarse en el aeropuerto el día de su viaje
  • Que por alguna razón su agencia de viajes se encuentre cerrada en el tiempo entre la solicitud de modificación y fecha de viaje
  • Que su agencia de viajes se encuentre en otra localidad y el pasajero no pueda hacer contacto con ella

Aeromexico podrá dar el servicio al pasajero revisando el boleto y aplicando los cargos correspondientes, quedando así la reservación y los cupones del boleto a control de Aeromexico. Este mismo criterio aplica para atención en nuestro Call Center.

Cabe señalar la importancia de mantener las reservaciones y cupones de boletos en sincronía a fin de evitar cualquier afectación a nuestros pasajeros; esto es, realizando los revisados de boletos necesarios cuando se modifica algún itinerario a solicitud del pasajero.

Aeromexico estará monitoreando esta actividad y en caso de identificar cupones de boleto fuera de sincronía, procederá a aplicar una penalidad a las agencias de viaje que no realicen el procedimiento adecuado para mantener la sincronía e integridad de los cupones de boletos.

Estamos seguros que con su apoyo en el reforzamiento de estas prácticas lograremos en conjunto brindar un mejor servicio a nuestros clientes. Más adelante les estaremos informando de cualquier otro ajuste que realicemos en los procesos y donde solicitaremos su acostumbrado apoyo.

Aeromexico les agradece su preferencia.

Atentamente

AEROMEXICO